İade ve Cayma Hakkı Politikası

İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

StoreCyber olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve cayma hakkı politikamız aşağıda belirtilmiştir.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli sözleşmenin mal satışına ilişkin olması durumunda, ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai sorumluluk üstlenmeksizin sözleşmeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Hizmet sunumuna ilişkin mesafeli sözleşmelerde ise bu süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, onayınız ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

2. İade Süreci

İade talebinde bulunmak için:

• 14 günlük süre içinde [email protected] adresine e-posta göndererek veya iletişim formumuz üzerinden bildirimde bulunun.
• Ürünün faturasını iade ile birlikte gönderin.
• İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.
• Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.

3. İade Onayı ve Geri Ödeme

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren:

• En geç 10 iş günü içinde toplam bedel iade edilir.
• 20 iş günü içinde ürün iade alınır.
• İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir (kredi kartına iade, havale vb.).
• Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıması bankanıza göre 2-3 haftayı bulabilir.

4. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kullanılarak yapılan iadelerde kargo masrafları SATICI tarafından karşılanır. Belirtilen kargo kodu kullanılmalıdır.

Garanti kapsamındaki arızalı ürünlerin iade kargo masrafları da SATICI tarafından karşılanır.

5. Garanti Koşulları

Fiziksel ürünlerimiz, üretim ve donanım hatalarına karşı 1 (bir) yıl garanti kapsamındadır. Garanti; yanlış kullanım (yüksek voltaj uygulama, düşürme, sıvı teması, yetkisiz müdahale, hatalı firmware yükleme vb.) sonucu oluşan arızaları kapsamaz.

6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
• Çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar
• Ambalajı açıldığı takdirde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital içerik, e-kitap, yazılım vb.)
• Ses veya görüntü kayıtları, yazılım programları, veri depolama cihazları ve bilgisayar sarf malzemeleri (ambalajı açılmış ise)
• Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler

7. İletişim

İade ve cayma hakkı ile ilgili tüm sorularınız için:

E-posta: [email protected]

İletişim Formu: İletişim Sayfası